Gagnez des insights précieux et renforcez l'image de votre marque.

Faites de vos bornes de recharge le premier choix des conducteurs de voitures électriques. Répondez aux retours des clients, recevez des rapports d'événements et de sentiments assistés par l'IA, et évitez que les conducteurs de véhicules électriques ne se retrouvent bloqués à la station de recharge.
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+ de 20 opérateurs de bornes de recharge avec une excellence opérationnelle
Eviva
Enercity
Ionity
MVV
LIDL
Evyve
e-on drive
Aral Pulse O
Move
EWE Go
ENBW
Allego
Moon
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Recevez les commentaires des clients en temps réel directement à la borne de recharge

Recevez un retour immédiat sur l'expérience de recharge de la communauté de conducteurs de véhicules électriques la plus active d'Europe. Placez un QR code sur l'écran ou sur la borne de recharge pour obtenir des avis des conducteurs via divers canaux tels que Google Maps ou &Charge.
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We're working on ensuring better accessibility to the charging spots. Thank you for letting us know.

Interaction client simplifiée

Laissez une bonne impression aux conducteurs de véhicules électriques. Répondez aux check-ins &Charge ou aux avis Google Maps via notre tableau de bord. Utilisez des modèles pour un traitement efficace ou discutez directement avec vos clients.
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Optimisez l'expérience client grâce à des insights basés sur l'IA à la borne de recharge

Plus que de simples commentaires et avis : détectez les problèmes à la borne de recharge à un stade précoce et prenez des mesures grâce à la détection des anomalies et à l'analyse des sentiments assistées par l'IA.
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3 Energy Pl, Madrid
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6 Spark Rd, Prague, CZ
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By problem type
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Graffiti / Pollution
QR code issue
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Charging station / Location
Conversion started
User
Malmöstraße 42, Graz, Austria
15.07.2024
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Via delle Stelle 17, Verona, Italy
14.07.2024
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Rue de la Brise 8, Lyon, France
14.07.2024
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Empêcher les conducteurs de VE de se coincer à la station de recharge

Les conducteurs de véhicules électriques reçoivent souvent un soutien insuffisant lors de la recharge de leur véhicule et ont des questions spécifiques sur la situation sur place. Augmentez le taux de résolution des problèmes et réduisez le volume d'appels dans votre centre de contact grâce à notre bot d'assistance, qui fournit des réponses en temps réel 24/7 aux questions fréquentes, aide à diagnostiquer les pannes et offre des recommandations d'actions sur place.
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Prochaines étapes

Vous pouvez tester votre système vous-même en 3 étapes simples.
Le processus global est géré, et vous serez guidé efficacement par notre Customer Success Manager.
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Accord d'essai
Cadre contractuel d'une page pour la phase d'essai.
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Intégration
60 minutes
Notre responsable de la réussite client aligne les objectifs et les met en place avec vous.
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Phase d'essaie
14 jours
Profitez de votre phase d'essai et des premiers résultats qui stimulent votre excellence opérationnelle.
Contactez notre expert CPO pour démarrer votre système dès aujourd'hui !
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Simon Vogt
CPO Expert
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FAQ : tout ce que vous devez savoir

Qu'est-ce que &Charge ?

La plateforme &Charge se compose de plusieurs fonctionnalités, allant de la surveillance proactive de vos stations à la gestion des incidents via le &Charge Marketplace. La surveillance des signaux techniques avec un système de gestion de points de charge (CPMS) est complétée par une vue externe sur vos sites de recharge via &Charge. Grâce à l'application d'engagement utilisateur &Charge et aux flux de données intégrés (par exemple, Google Maps, plateformes d'itinérance, etc.), vous obtenez des informations en temps réel, générées par les utilisateurs directement depuis vos stations de recharge, ce qui évite à vos techniciens de se déplacer inutilement et vous permet d'interagir activement avec vos utilisateurs. Cela peut être facilement intégré dans vos opérations quotidiennes existantes pour augmenter la fiabilité et l'utilisation de votre réseau tout en réduisant vos dépenses d'exploitation.

Comment &Charge m'aide-t-il à réduire les dépenses d'exploitation (OPEX) ?

&Charge garantit l'excellence opérationnelle et permet des économies d'OPEX tout au long de votre chaîne de valeur, depuis la validation des sites lors du déploiement, les audits de préparation client lors de la mise en service, jusqu'aux visites, tests, validations, évaluations de la qualité, vérifications anti-fraude, etc., durant l'exploitation. Grâce au &Charge Marketplace, nous pouvons améliorer vos services au meilleur prix possible et vous décharger de certaines tâches. De cette manière, vous pouvez optimiser vos opérations et la maintenance, tout en réduisant vos dépenses d'exploitation (OPEX).

Quels types de services sont inclus dans l’offre de &Charge ?

Divers types de services sont fournis par &Charge pour votre réseau de recharge public, allant des visites de sites et des inspections visuelles pour détecter les incidents sur vos stations de recharge, jusqu'à la recherche du bon partenaire de service au meilleur prix via le &Charge Marketplace.

Sur place, à vos stations de recharge, &Charge met en place les vérifications régulières nécessaires – vérifier l’état des prises de recharge, des écrans ou de la signalisation. De plus, vous pouvez opter pour des tests de recharge spécifiques, des tests fonctionnels, et même des tâches ponctuelles que vous souhaitez voir effectuées. Nous personnalisons les vérifications, les tâches et les questions posées aux utilisateurs en fonction de vos besoins – il vous suffit de contacter l'équipe &Charge pour nous faire part de vos demandes.

En termes d'engagement des utilisateurs, il est toujours possible pour eux de s'enregistrer à vos stations de recharge afin de fournir des commentaires, des avis et des photos. De plus, &Charge possède la communauté d’utilisateurs de véhicules électriques la plus active en Europe, intrinsèquement motivée pour améliorer l'expérience de recharge, idéale pour mener des enquêtes ciblées auprès des conducteurs de véhicules électriques.

Comment &Charge garantit-il la qualité des données sur la plateforme de valeur &Charge ?

Pour garantir que vous receviez des informations de qualité concernant votre réseau de recharge, nous effectuons une validation logicielle avec nos outils propriétaires basés sur l’intelligence artificielle, une éducation continue des utilisateurs de &Charge, ainsi qu’une révision des retours et des images par notre équipe interne expérimentée en assurance qualité. De cette manière, les incidents sont détectés, classés et priorisés afin de vous aider à concentrer vos efforts sur les aspects les plus cruciaux pour assurer la fiabilité de votre réseau.

&Charge peut-il m'aider à résoudre les incidents signalés à mes stations de recharge ?

Grâce au &Charge Marketplace, nous pouvons vous aider à gérer les incidents qui surviennent à vos stations de recharge en fournissant le service requis au meilleur prix possible. Qu'il s'agisse de nettoyage, de filmage, d'autocollants, de mise en service, de maintenance ou de gestion des pannes, nous élargissons constamment notre offre sur le Marketplace. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins.

Comment les services de &Charge sont-ils tarifés ?

Vous commencez par un essai gratuit et sans engagement, où nous examinons en profondeur l'état de votre réseau de recharge. Cela vous permet d'essayer avant d'acheter et nous permet de comprendre vos exigences et priorités spécifiques pour votre entreprise. Ensemble, nous examinons les résultats de l'essai et discutons des prochaines étapes. Les coûts mensuels de fonctionnement sont déterminés par vos besoins spécifiques. En économisant sur les coûts liés aux visites de sites, aux vérifications critiques dans le temps, à la réduction des volumes d'appels au centre d'appels et à la gestion manuelle des données, en plus de prévenir les pertes de profits, &Charge réduit vos coûts grâce à la mise en œuvre de la plateforme de valeur &Charge.

Combien de temps faut-il pour commencer ?

D'un point de vue technique, vous pouvez commencer avec &Charge immédiatement sans processus d'intégration long. Nous vous fournissons un accès au tableau de bord &Charge, et vous pouvez bénéficier de nos services dès le premier jour. Bien sûr, nous avons également tout ce dont vous avez besoin pour intégrer complètement les données de &Charge dans vos systèmes internes et soutenons de nombreux partenaires dans cette démarche à mesure que notre partenariat se développe.

Un responsable de la réussite client dédié est à votre disposition pour vous guider tout au long du processus de mise en place, y compris l'intégration, l'analyse des besoins et la formation. Avec &Charge en tant que conseiller de confiance, vous accédez également immédiatement aux meilleures pratiques de l'industrie de l'électromobilité.

Quels types d'intégrations techniques sont possibles ?

Plusieurs de nos partenaires ont choisi d'intégrer diverses fonctionnalités de &Charge directement dans leurs propres systèmes, par exemple en alimentant les données de la plateforme de valeur &Charge dans vos systèmes de billetterie ou de surveillance des opérations et de la maintenance, en automatisant les listes de stations à mesure que votre réseau se développe, jusqu'aux intégrations EMSP.

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