Obtenga información valiosa y fortalezca la imagen de su marca

Convierta sus estaciones de carga en la primera opción para los conductores de vehículos eléctricos. Reaccione ante el feedback de los clientes, reciba informes de eventos y sentimientos impulsados por IA y evite que los conductores de vehículos eléctricos se queden varados en la estación de carga.
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Reciba comentarios de clientes en tiempo real directamente en la estación de carga

Reciba retroalimentación inmediata sobre la experiencia de carga de la comunidad de conductores de vehículos eléctricos más activa de Europa. Coloque un código QR en la pantalla o en la estación de carga para obtener evaluaciones de los conductores de vehículos eléctricos a través de varios canales como Google Maps o &Charge.
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Fast and efficient charging station with well-maintained equipment
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Free charging spots are useful but often taken by hardware store visitors, causing inconvenience.
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We're working on ensuring better accessibility to the charging spots. Thank you for letting us know.

Interacción con clientes facilitada

Deje una buena impresión en los conductores de vehículos eléctricos. Responda a los check-ins de &Charge o a las valoraciones de Google Maps a través de nuestro panel. Utilice plantillas para un manejo eficiente o chatee directamente con sus clientes.
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Optimice la experiencia del cliente mediante conocimientos basados en IA en la estación de carga

Más que solo comentarios y valoraciones: identifique problemas en la estación de carga de manera temprana y tome medidas, gracias a la detección de incidentes y al análisis de sentimientos impulsados por IA.
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3 Energy Pl, Madrid
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6 Spark Rd, Prague, CZ
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Cable locked
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Graffiti / Pollution
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Charging station / Location
Conversion started
User
Malmöstraße 42, Graz, Austria
15.07.2024
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Via delle Stelle 17, Verona, Italy
14.07.2024
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Rue de la Brise 8, Lyon, France
14.07.2024
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Evite que los conductores de EV se queden atascados en la estación de carga

Los conductores de vehículos eléctricos a menudo reciben apoyo insuficiente al cargar su vehículo y tienen preguntas específicas sobre la situación en el lugar. Aumente la tasa de resolución de problemas y reduzca el volumen de llamadas en el centro de atención telefónica con nuestro bot de soporte, que proporciona respuestas en tiempo real a preguntas frecuentes, ayuda con la resolución de problemas y ofrece recomendaciones de acción en el lugar, disponible las 24 horas.
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Próximos pasos

Puede probar nuestro sistema usted mismo en 3 simples pasos. El proceso general está gestionado y será guiado de manera eficiente por nuestro Customer Success Manager.
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Acuerdo de prueba
Marco contractual de una página para la fase de prueba.
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Onboarding
60 minutos
Nuestro Customer Success Manager alinea los objetivos y la configuración con usted.
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Fase de prueba
14 días
Disfrute de su fase de prueba y de los primeros resultados que impulsan su excelencia operativa.
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Simon Vogt
CPO Experto
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Preguntas Frecuentes: Todo lo que necesitas saber

¿Qué es &Charge?

La plataforma &Charge consta de varias características diferentes, desde el monitoreo proactivo de sus estaciones hasta el manejo de incidentes a través del Mercado &Charge. El monitoreo de señales técnicas con un Sistema de Gestión de Puntos de Carga (CPMS) se complementa con la vista externa de sus ubicaciones de carga a través de &Charge. A través de la aplicación de Participación del Usuario de &Charge y fuentes de datos integradas (por ejemplo, Google Maps, Plataformas de Roaming, etc.), obtienes información en tiempo real generada por los usuarios directamente desde tus ubicaciones de carga, por lo que tus técnicos no necesitan viajar innecesariamente a tus estaciones de carga y puedes involucrar activamente a tus usuarios. Esto se puede integrar fácilmente en tus operaciones diarias existentes para, en última instancia, aumentar la confiabilidad y la utilización de tu red, mientras logras una reducción en los gastos operativos.

¿Cómo me ayuda &Charge a ahorrar en OPEX?

&Charge garantiza la Excelencia Operativa y permite ahorros en OPEX a lo largo de toda tu cadena de valor, desde la validación del sitio en la implementación, auditorías listas para el cliente en la puesta en marcha, hasta visitas, pruebas, validaciones, evaluaciones de calidad, controles antifraude, etc., durante la operación. A través del Mercado &Charge, podemos aumentar tus servicios al mejor precio posible y encargarnos de tareas que tú no quieras realizar. De este modo, puedes optimizar tus Operaciones y Mantenimiento y ahorrar en OPEX.

¿Qué tipo de servicios abarca la oferta de &Charge?

Hay varios tipos de servicios que &Charge proporciona para tu red de carga pública, desde visitas al sitio e inspecciones visuales para detectar incidentes en tus ubicaciones de carga hasta encontrar el socio de servicio adecuado al mejor precio a través del Mercado &Charge.

En el sitio de tus estaciones de carga, hay controles requeridos regularmente que &Charge organiza para ti: revisar la condición de los enchufes de carga, las pantallas o la señalización. Además, puedes optar por pruebas de carga específicas, pruebas funcionales e incluso tareas ad hoc que desees que se realicen. Personalizamos los controles, tareas y preguntas formuladas a los usuarios según tus requisitos; solo contáctanos al equipo de &Charge para hacernos saber lo que necesitas.

En términos de participación de los usuarios, siempre existe la posibilidad de que los usuarios se registren en tus estaciones de carga para proporcionar comentarios, opiniones y fotos. Además, &Charge tiene la base de usuarios de vehículos eléctricos (EV) más activa en Europa, intrínsecamente motivada para ayudar a mejorar la experiencia de carga, lo que es ideal para realizar encuestas dirigidas a los conductores de EV.

¿Cómo garantiza &Charge la calidad de los datos en la Plataforma de Valor &Charge?

Para garantizar que recibas información de calidad sobre tu red de carga, realizamos validación de software con nuestras herramientas de inteligencia artificial propietarias, educación continua de los usuarios de &Charge y revisiones de comentarios e imágenes por parte de nuestro experimentado equipo interno de aseguramiento de calidad. De esta manera, se detectan, categorizan y priorizan los incidentes para ayudarte a enfocar tus esfuerzos en los aspectos más cruciales que aseguran la confiabilidad de tu red.

¿Puede &Charge ayudarme a resolver los incidentes reportados en mis ubicaciones de carga?

A través del Mercado &Charge, podemos apoyarte en el manejo de incidentes que surgen en tus ubicaciones de carga al proporcionar el servicio requerido al mejor precio posible. Desde limpieza, aplicación de láminas y pegatinas hasta puesta en marcha, mantenimiento o resolución de fallas, estamos ampliando constantemente nuestra oferta en el Mercado. Contáctanos para hacernos saber lo que necesitas.

¿Cómo se precios los servicios de &Charge?

Comienzas con una prueba gratuita y sin compromiso, donde revisamos la condición de tu red de carga en profundidad. Esto te permite probar antes de comprar y nos permite obtener una visión de tus requisitos y prioridades específicos para tu negocio. Junto contigo, revisamos los resultados de la prueba y discutimos los siguientes pasos. Los costos mensuales de operación están determinados por tus requisitos específicos. Al ahorrar en costos por visitas al sitio, controles críticos de tiempo, reducción de volúmenes en el centro de llamadas y manejo manual de datos, además de prevenir pérdidas de ganancias, &Charge reduce tus costos con la implementación de la plataforma de valor &Charge.

¿Cuánto tiempo se tarda en comenzar?

Desde una perspectiva técnica, puedes comenzar con &Charge de inmediato sin un largo proceso de integración. Te proporcionamos acceso al Tablero de &Charge y puedes disfrutar de los beneficios desde el primer día. Por supuesto, también contamos con todo lo que necesitas para integrar completamente los datos de &Charge en tus sistemas internos y apoyamos a muchos socios en este proceso a medida que nuestra colaboración crece.

Un Gerente de Éxito del Cliente dedicado está disponible para guiarte a través del proceso de configuración, que incluye la incorporación, análisis de necesidades y capacitación. Con &Charge como un asesor de confianza, también obtienes acceso inmediato a las mejores prácticas de toda la industria de la electromovilidad.

¿Qué tipo de integraciones técnicas son posibles?

Varios de nuestros socios han optado por integrar diversas características de &Charge directamente en sus propios sistemas, por ejemplo, alimentando datos de la plataforma de valor &Charge en sus sistemas de tickets de Operaciones y Mantenimiento o sistemas de monitoreo, automatizando listas de estaciones a medida que tu red crece, e incluso integraciones con EMSP.

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